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开源CRM市场难以接受

发布时间:2020-07-21 17:40:41 阅读: 来源:帆布厂家

由于生长环境问题,开源CRM软件还有不少的局限性。①缺乏既熟悉开源CRM软件又精通CRM实务的人才。跟其他软件不同,CRM项目更多的是一个管理工程。一个成功的CRM实施顾问,是不是一个技术人才不敢说,但至少应该是一个客户关系管理人才,他需要精通客户关系管理的各种方法与模型,了解CRM管理过程中的常见、难点问题,并能够提出有效的解决方案。但是,现在这方面的人才,都被商业软件公司所拥有,基本没有人从事开源软件的设计与开发。②二次开发与后续服务环节的薄弱。因为CRM软件是个套装软件,所以,在项目实施过程中,根据企业的实际情况进行一些二次开发是不可避免的,对于开源的CRM软件来说,更是如此。而这些二次开发,光靠技术人员是无法实现的。要先有懂实务的客户关系管理人才提出一些解决方案,然后,技术人员再按照这个解决方案,进行二次开发。但是,开源CRM软件的实际情况呢?企业一般自己没有这方面的人才,而如果交给外部公司实施,实施公司大都是要求用户自己把解决方案写好,然后他们照着开发,而不管这个解决方案是否合理。这种情况下,开发出来的功能,能够确保合理嘛,对改善企业的业务流程有所帮助吗?③版本升级成为瓶颈。开源软件的另一个症结就是版本升级问题。开源软件出现一个新的版本时,一般只是让程序员测试一下,而没有给用户试用的环节,就开始推广了。所以,新版本中存在的漏洞,比起商业软件来说,要多的多。其次,其无法提供升级的服务。大部分开源的软件,你若想系统实现升级,用新的版本,则只有重新建一个帐套,无法在旧版本的基础上,进行升级。最头疼的问题是,开源软件或多或少自己都会开发一些功能,如报表定义、表单的开发时,可是,升级过后,在新版本中,又要重新开发。若是交给第三方来实施并提供升级支持的话,在升级过程中,他们也只支持升级他们所做的二次开发,而对企业自己开发的功能则不支持升级。所以,基于以上的原因,笔者大胆断定,开源CRM软件无法在CRM管理软件市场上,跟商业软件分庭抗礼;开源Linux系统成功的案例无法在CRM市场上进行重现。 计算机世界网()

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