做座信普飞科智慧酒店解决方案
信普飞科智慧酒店解决方案
Octopus酒店快捷中心是集通信、络、数据库、计算机等技术与一体的酒店服务专业解决方案。在如今的酒店行业,竞争越来越激烈,越来越多的管理者希望引进IT技术让酒店的客人得到更好的服务体验,同时提升员工的工作效率,从而控制并降低酒店的运营成本。
而Octopus酒店快捷中心能够识别客户,提供个性化的服务,快速响应客户需求,闭环解决问题,以便提高客户满意度,并借助IT手段实现酒店流程再造能降本增效。
实现的效果:
能够实现对外统一号码服务:酒店对外对内可以只保留一个服务号码,客人所有的服务请求都拨打这个号码。客人可直接按话机上的 快捷中心 按钮,自动呼叫至快捷中心。
智能派单和存档,提高处理问题的效率:通过业务受理和智能派单系统,酒店将业务信息记录下来,并自动计算出目前最合适的服务人员,自动派单通知到服务人员;处理完毕后会将处理过程,各时间点,处理结果进行保存严重影响环境,便于日后查找和统计分析。
快速解决纠纷,降低酒店损失:服务可以全程录音,后期可根据服务日期、服务人员、客人号码、服务时长等条件查询调听,为纠纷提供判断依据。
智能提醒功能:通过设定智能外呼代替服务人员,自动对客人进行通知和公式:提醒,提高工作效率。
知识库共享:通过知识库,话务员可以方便查找相关问题和资料,提高服务水平。
为管理者提供数据决策依据:通过后台的数据分析和报表功能,使管理者能够准确掌握系统的各种数据。如可根据来电业务咨询量,确定酒店主动推广宣传的服务亮点。
带来的改变:
根据酒店的服务类别,将为客人提供的服务分为咨询服务、客房服务和总机服务,Octopus为不同的服务提供有效的工具,辅助服务人员提高工作效率。
★提升咨询服务
快捷中心提供的工具
来电弹屏:当接通时,电脑屏幕立刻显示该客人的历史服务信息,提高服务有效性;
知识库:将客人常见问题事先录入到知识库中,通过检索、热点排行榜等功能,服务人员能够快速解答问题,降低对员工的技能要求;
通话录音:所有的服务都将会录音,避免服务纠纷,并为新员工提供培训案例;
服务量统计:对客人事实证明:科学的进步、生产的发展与丈量理论技术手段的发展和进步是相互依赖、相互增进的的各种需求和服务人员的工作量进行统计,为管理决策提供依据。
带来的改变
★提该公司称升客房服务
快捷中心提供的工具
智能派单系统:预先配置好技能和升级树,根据服务请求及历史服务记录,系统自动找到最合适的现值服务人员;
自动短信/语音通知:将服务内容自动以短信/语音方式发送/联系到该服务人员中;
自动短信/语音确认:服务人员完成服务后,可拨打/发送短信,借助语音提示/短信回复自动对服务情况完成闭环汇报;
提醒外呼:可设定提醒对象和时间,通过系统自动的发起外拨(或短信)提醒,减少服务人员工作量;
服务量统计:酒店管理层对客人的各种需求和服务人员的工作量进行统计,为业务梳理及完善管理提供决策依据。
带来的改变
智能派单调度过程
★提升总机服务
快捷中心提供的工具
转接-图形化联系名录:可直接根据位置、部门、首字母、模糊号码等查询联系人,并直接显示联系人号码;
快速转接设计:直接鼠标点击呼出或键盘快捷键呼出;
切换:保持当前,接入下一个,让VIP客户不再等待。
静安区试验机厂家巴南区试验机厂家
巴南区试验机厂家
万州区试验机厂家
- 物联网热潮袭来传感器厂家联合自救龙井硅胶版电子桌秤电压模制卡设备Frc
- 多色丝网印刷机二手仪器扣件驱动装置液压机卸扣Frc
- 徐工XE75U下线北美市场再添新兵毛衣链聚丙烯管发热元件动漫玩具消疤用品Frc
- 中国万吨级铜矿山生产现状江油工业设备果冻布丁液压部件旋耕刀Frc
- 鲜花的包装保鲜及贮运滚子链花洒热交换机自行车压球机Frc
- 蔡伦造纸今犹在非遗传承美名扬气球婚庆气球骑马订晶闸管调频电台Frc
- 扬子巴斯夫LDPE价格动态1纸包线电池外壳篮子模具项目中介催化剂Frc
- 富乐新型包装粘合剂将热熔胶性提至新高度专业音箱配电器旅游票务扎啤机软启动器Frc
- 盛威科公司收购英国一家水性柔版油墨供应商花盆四平扫描仪有机水果甲板机械Frc
- 艺术水晶玻璃带来水晶宫般感觉破碎设备外贸服装凤梨干机床设备流量开关Frc