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CRM系统走红之困 高投入低产出成企业通病
导读:客户关裙带菜系管理系统(CRM)开始日渐走红中国市场,但是,纵观部分已实施CRM的企业,“高”投入、“低”产出,缺乏有效系统规划等问题却成为企业“通病”。
与ERP市场一样,随着企业对客户关系的重视、企业信息化办公的日益推进,客户关系管理系统(CRM)开始日渐走红中国市场。
众所周知,CRM是帮助组织发现和满足社会或客户的需求,使组织获得长期收益的管理铜像方法,是通过长期的客户关系,为企业创造难以让二者的合并催生了1模拟仪家市值约1300亿美元的化工巨无霸竞争对手模仿的无形优势。在企业产能过盛的今天,谁拥有了广泛的客户资源,谁就把握住了企业发展的制高点。
但是,纵观部分已实施CRM的企业,“高”投入、“低”产出,缺乏有效系统规划等问题成为无尘纸目前国内企业“通病”。
其中,“高”投入、“低”产出主要表现在:一是企业在建设CRM系统时不惜血本,以为高投入地建设好CRM,企业的资源就能有效利用起来,而事实却并非如此;二是面对高价位“菜单”,不甘示弱的一味强调系统的功能全面,却没有考虑到企业真正的需求;三是闭门造车,仅根据公司内部反馈的需求设计CRM系统,缺乏有效系统规划,从而降低了CRM的管理效率。
在进行客户关系管理时,具体工作非常繁琐,一大摊子工作同时出现在实施人员面前,往往令员工不知从何下手。轨道交通、高端电子装备中广泛使用
对此,有专家支招:制定清晰的目标,让CRM的目标和愿景,与企业的商业目标和愿景相一致;流程、技术支撑人员组织和信息化系统;重视客户体验、关注细节等。
当然,最重要的是,企业在部署CRM之时,应该根据自己企业的实际需求去选择最适合鉴戒灵感本企业的CRM系统,而并非一味追求综合性强、功能齐全的软件系统,更不可闭门造车,对CRM进行低效的系统规划。信息化是一个精细的过程,企业需要在清晰认识CRM的基础上,通过长期灌输“以客户为中心”的管理思想,最终达到降低营销成本、实现营销收益最大化的终极目标。IT商业
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